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Geral
Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e enviado um item do mesmo valor e modelo, com as sugestões de troca, caso haja em estoque. (Você será avisado pelo responsável pelo seu atendimento), assim como sobre o novo prazo de entrega ou retirada.
Se o seu reembolso for em dinheiro, um crédito com o valor do produto será aplicado em seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de dias estipulados pela operadora do seu banco.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso no prazo combinado, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
Itens à venda
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens de promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@purple-o.com e envie seu item para o local combinado com o especialista da Purple-O.
Devolução de envio
Para devolver seu produto, você deve entrar em contato conosco e falar com um especialista.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
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